El nuevo servicio es ofrecido por Cellcrypt y Zafirotech
Una llamada al teléfono móvil reemplaza muchas veces a las citas de negocios. Mediante esta herramienta, los ejecutivos sellan tratos y definen las estrategias de negocios más confidenciales, sin importar si están dentro o fuera del país.
Sin embargo, no siempre están seguros. Según el diario tecnológico Conocimientosweb.net, una llamada celular se puede interceptar fácilmente. "En la Internet se ofrecen equipos y el software necesarios a un precio promedio de $900", señala.
Según Simón Bransfield, director ejecutivo de la empresa Cellcrypt, la tendencia en el Ecuador, al igual que a escala mundial, es utilizar comunicaciones móviles seguras en el ámbito corporativo.
Esto motivó a Cellcrypt a ingresar al mercado nacional para ofrecer un producto que evita la intervención de las llamadas de voz, realizadas en los teléfonos inteligentes de una misma organización.
Después de que esta empresa encontró un socio estratégico que represente la marca y brinde el soporte técnico a los clientes en el país, empezó un período de prueba de seis meses y, a partir de esta semana, el producto empezó a comercializarse, manifestó Javier Lizarzaburu, gerente general de la empresa ecuatoriana Zafirotech. "La idea es crear una red virtual de seguridad", indicó el ejecutivo.
El mecanismo funciona solo en la plataforma Symbian de los teléfonos inteligentes Nokia, pero Lizarzaburu adelantó que se está trabajando para prestar el servicio a otras marcas.
Los usuarios reciben un mensaje de texto en su celular, con el cual pueden descargar la aplicación, esta se sincroniza con el sistema y "empieza a funcionar en pocos segundos", agregó el ejecutivo.
Si bien el empresario Bransfield prefirió no revelar el costo del producto en el Ecuador, indicó que los pagos podrían ser mensuales. (DB)
LA MEJORA DE PROCESOS EN ENTIDADES DE EDUCACION SUPERIOR
A diferencia de empresas de manufactura, las universidades podrían ser catalogadas como proveedoras de servicios.Sin embargo, una institución de educación superior también tiene un producto que está a la venta, este es: cada estudiante que ingresa y que seestima se graduará al completar los requerimientos académicos.Además, el operar una universidad es mucho más que tener profesores dictando clases.
Los procesos de admisión, ayudafinanciera y registración, al igual que las oficinas dedesarrollo ( " Development " ), de personal, de mantenimiento, entre otras, están sujetas a procesos administrativos intensos, que de una forma u otra deben requerir de mejoras continuas.Es decir, la aplicabilidad de prácticas comunes de mejora de procesos ( "Business Process Improvements" ), al igual que la reducción de desperdicios ( "Waste Reduction" ) y Six Sigma, son totalmente aplicables en este campo.
Otro punto importante en este tema es el hecho de que instituciones de educación , incluyendo las mejores universidades de Estados Unidos ( "Ivy League" ), han operado y continúan operando bajo esquemas administrativos antiguos.Se estima que los niveles de educación y satisfacción de estudiantes deben ser elevados para que estas universidades sean apetecidas, pero eso no significa que administrativa y operacionalmente sean productivas, efectivas o eficientes.
Para añadir un nivel de complejidad al estudio de estas instituciones, debemos entender que la competencia principal es "educación", tomando en cuenta que los profesores, generalmente, tienen alta influencia dentro de los campus universitarios. Pero los buenos profesores, al igual que los buenos médicos, son los que dominan sus áreasde investigación ; no necesariamente para mejorar o hacer más eficiente un proceso de apoyo a su gestión,o aplicar a sus propias áreas el concepto de " Voz del Cliente" ( "Voice of the Client ).
Por estas y muchas otras razones, instituciones de educación superior y otras de carácter no convencional, pudieran ser excelentes candidatas para mejorar procesos e introducir conceptos tales como: servicio al cliente, métricas ( "metrics" ), reducción de defectos y otras más, dominadas por un Six Sigma Black Belt.
SIX SIGMA – Una herramienta enfocada a la calidad y a la mejora continua de negocios
A continuación presentamos un resumen de la historia de Six Sigma y de la técnica DMAIC.
Six Sigma es una poderosa herramienta que permite a las organizacioneslograr excelencia operacional.La disciplina fue desarrollada por Motorola en los años 1980 y desde entonces ha sido mejorada y adaptada a las distintas necesidades en empresas tanto de manufactura como de servicios.Six Sigma se introduce en varios niveles organizacionales y a diferencia de otros conceptos de reingeniería de procesos y de calidad como TQM, BPR, BPI, Six Sigma se ha institucionalizado en la cultura de desempeño en organizaciones como Dupont, Ford, Honeywell , Dow , General Electric, Merrill Lynch, JP Morgan, Verizon, Seagate, Sony, Toshiba, Colgate, entre otras.
Six Sigma se puede definir en una forma muy elemental como la reducción de defectos y variabilidad en los procesos.Tomando en cuenta que:
* Un defecto Six Sigma se define como cualquier resultado que no satisfaga las especificaciones del cliente y/o comerciales.
* Una oportunidad Six Sigma es el número total de probabilidades de que pueda ocurrir un defecto.
* Un nivel Sigma describe de forma cuantitativa cómo rinde un proceso o servicio midiendo los defectos en relación con un millón de oportunidades.
En su forma más elevada, Six Sigma es una filosofía de negocio que se centra en la toma de decisiones basada en los hechos. Una empresa con Six Sigma no solo que se caracteriza por los excelentes productos pero por mantener una alta eficiencia en sus métodos de producción, administración y servicio.
Existen algunas condiciones indispensables para que la implementación de Six Sigma sea exitosa:
* Alto liderazgo y afianzamiento de la alta gerencia
* Uso de una infraestructura operacional adecuada que permita seguir filtrando la disciplina a los distintos niveles de la organización.La adopción y seguimiento será exitosa siempre y cuando se cambien actitudes, comportamientos y prácticas en todos los niveles organizacionales.
* Capacitación continua y rotación del personal para fomentar la asimilación y adaptación dentro de la organización.
* Establecer una clara relación entre la capacidad de procesos, los planes estratégicos de la empresa y los requerimientos del cliente (voz del cliente)
Beneficios
Creemos que la aplicación de prácticas continuas de mejora de procesos aplicando la disciplina de Six Sigma enfocada a la calidad será de gran utilidad en las empresas que quieran mantener un nivel competitivo con la introducción del Tratado de Libre Comercio y el continuo avance de la competencia Global.
Por ejemplo, el costo de calidad en empresas que operan a un nivel Sigma 3, es de entre 15-25% de sus ingresos.Es decir que el potencial de eficiencia se traduce en reducción de costos u optimización de procesos con el fin de tener conformidad con estándares internacionales de competitividad.Es decir que si su empresa genera Un Millón de dólares al año se podrían reducir sus costos entre 150-250 mil al año.Con estas cifras el cálculo de Retorno en Inversión de un consultor de Six Sigma se hace muy fácil.
La institucionalización del programa de calidad y mejoras continuas con la Disciplina de Six Sigma traería los siguientes beneficios:
¨Reducción de costos operativos
¨Proyectar un ambiente de calidad que incentive la inversión
¨Manejo estratégico de información y datos
¨Mejora de servicio al cliente
¨Crear un ambiente propicio para la venta / arrendamiento / concesión
¨Manejo adecuado de recursos. (humano, capital, tecnológico)
¨Institucionalización de prácticas de mejora continua
¨Establecimiento de controles y actividades de valor agregado
¨Adopción de métricas (metrics) e indicadores de productividad y calidad como herramienta de gerencia
